Nakon nezapamćene euforije i rekordne potražnje za ulaznicama za koncerte Dino Merlin na Koševu 31. jula i 1. augusta 2026. godine, koja je dovela do ogromnih redova ispred prodajnih mjesta i pada online sistema, za mnoge fanove uslijedilo je veliko razočaranje.
Iako su organizatori isticali ogroman interes, uz više od 500 hiljada posjeta ticket platformi, upravo toliki pritisak izazvao je ozbiljne tehničke poteškoće. U trenucima najveće navale online kupovina gotovo da nije bila moguća, a pojedini kupci koji su ipak uspjeli izvršiti plaćanje sada su suočeni s neugodnom situacijom – njihove ulaznice nisu pravilno evidentirane.
Redakciji su se javili ogorčeni čitaoci koji tvrde da su njihove uredno plaćene karte putem interneta dodijeljene drugim kupcima koji su ih u isto vrijeme kupili na fizičkim prodajnim mjestima.
Iskustvo jednog kupca: „Novac uzet, usluga izostala“
Jedan od čitalaca podijelio je detaljan opis svog slučaja:
„Dana 31.3.2026. u 14:21 izvršena je kartična uplata putem Monri sistema u iznosu od 288,90 KM. Transakcija je uredno odobrena i novac skinut s računa. Međutim, sekcija ‘Moje ulaznice’ nije radila, a sistem je prikazivao grešku ‘Error Code 500’. Tek 3. aprila u ranim jutarnjim satima stigao je e-mail da narudžba nije uspješno generisana. Ponuđena mi je zamjena termina ili povrat novca, ali uz rok za odgovor do 16 sati istog dana, što je krajnje neprihvatljivo.“
Kupac dodatno ističe problem s provizijom:
„U slučaju povrata vraća se samo iznos karata, dok provizija nije uključena. Tako kupac ostaje bez dijela novca, iako nije odgovoran za grešku.“
AdriaTicket priznaje propust, ali bez povrata provizije
Iz servisa AdriaTicket kupcima su počele stizati poruke u kojima priznaju da je zbog velikog interesa došlo do greške u sistemu, pa su iste ulaznice dodijeljene više puta. Kao rješenje nude zamjenske karte za drugi termin (1. august 2026.) ili pokušaj pronalaska alternativnih mjesta, uz opciju povrata novca ako to ne bude moguće.
Ipak, dodatno nezadovoljstvo izazvala je činjenica da se refundira samo cijena ulaznice, dok se provizija od pet KM ne vraća.
Dok su hiljade ljudi čekale u redovima širom grada, oni koji su se oslonili na online kupovinu sada strahuju da bi mogli ostati bez ulaska na koncert, uprkos tome što su uredno platili karte. Za mnoge je neprihvatljivo da mijenjaju termin ili traže nova mjesta, posebno jer su već organizovali putovanja i smještaj za prvobitni datum.
Važno je napomenuti da platforma AdriaTicket u jednom trenutku nije bila dostupna, te su korisnici nailazili na poruku o grešci („Server Error 500“), što je dodatno otežalo provjeru statusa ulaznica i komunikaciju s podrškom.
Prenosi Raport.