Digitalizacija zdravstva i administracije u BiH: koristi i prepreke na putu do efikasnijih usluga
Digitalizacija javnog sektora u Bosni i Hercegovini već godinama se najavljuje kao ključni korak ka modernizaciji zemlje i rasterećenju građana. Ipak, uprkos određenom napretku, digitalne usluge u administraciji i zdravstvu i dalje su nedovoljno razvijene, neujednačene i ograničeno dostupne.
U administrativnim procesima pojedine općine i kantoni uveli su online obrasce, digitalne prijave i mogućnost preuzimanja određenih dokumenata elektronskim putem. No, veliki dio građana i dalje se svakodnevno susreće sa klasičnim procedurama: prikupljanjem dokumenata na više različitih lokacija, dugim redovima i zastarjelim rokovima obrade. Razlike u stepenu digitalizacije među entitetima i institucijama dodatno stvaraju neujednačeno korisničko iskustvo.
Zdravstveni sistem suočava se sa sličnim izazovima. Elektronski karton, uvezani podaci o pacijentima, e-recepti i uvid u medicinsku dokumentaciju predstavljaju standard u mnogim evropskim državama. U BiH se o tim rješenjima govori godinama, međutim njihova primjena u praksi još nije zaživjela na širokom nivou. Zdravstvene ustanove često koriste različite informacione sisteme koji nisu povezani, pa pacijenti i dalje preuzimaju i nose dokumentaciju od jedne službe do druge, što usporava procese i povećava opterećenje zdravstvenih radnika.
Glavne prednosti digitalizacije bile bi brži pristup informacijama, bolje upravljanje resursima, smanjenje administrativnih troškova i veća transparentnost. Pored toga, unapređeni digitalni servisi doprinijeli bi smanjenju mogućnosti grešaka i poboljšanju koordinacije između institucija, posebno u zdravstvu.
Među ključnim preprekama izdvajaju se nedostatak tehničke opreme u pojedinim ustanovama, potreba za dodatnom obukom zaposlenih i nepostojanje jedinstvenog informacionog sistema na nivou države. Također, dio građana još nema dovoljno digitalnih vještina, zbog čega reforme moraju biti pažljivo usklađene sa edukacijom i jasnim uputstvima.
Digitalizacija u BiH predstavlja proces koji se mora razvijati planski i ravnomjerno u cijeloj državi, uz jasne rokove i odgovornost institucija. Građani očekuju efikasnije usluge, manje administrativnih barijera i savremene standarde u javnom sektoru. Uvođenje funkcionalnih digitalnih rješenja moglo bi značajno poboljšati kvalitet života i povjerenje u institucije, ali samo ukoliko najavljena modernizacija preraste u dosljedno sprovođene konkretne mjere.